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【乡村振兴信息网】 服务无小事 上门暖人心

时间:2022-12-27     作者:周国强【原创】

   【乡村振兴信息网】(周国强)中国邮政储蓄银行嵩县人民路支行位于中医院附近,客户流量较大,且大多为老年客群,服务客群不乏病患及家属。从成立以来,嵩县人民路支行一直十分注重窗口服务水平和服务效能,专注于提高该行的服务水平及品牌形象,尤其注重加强一线人员的日常服务理念培训,专注于落实“特殊客户群体延伸服务工作”。

    11月21日中午,一位神情焦急面色不安的客户走进了网点,支行长刘晶关切地询问客户需要办理什么业务?客户着急的说:“因老伴在银行开立银行卡,但是因为病重瘫痪卧床不起,头脑不清醒忘记银行卡密码,现急需资金看病”。了解客户情况后,切身体会客户的困境并向客户表示同情,在对客户进行安抚的同时为客户提供了解决问题的办法——柜面延伸服务。

        本着金融为民、金融便民的服务理念,在合规操作的前提下,当即就由支行长、营业主管和客户一起随客户回到家,并详细询问客户的具体情况、核实客户及代办业务亲属的身份,在核实情况同时依法告知作为委托人所有可能产生的后果,并现场见证授权委托书的签署、合影留存等延伸服务手续后,又与客户一道赶回支行办理相关手续,解决了客户因身体不便无法亲临现场取款问题,取到钱后客户激动地向网点人员表示感谢,“上门服务对我们来说真的很友善,先前一直没解决的问题终于解决了,真的非常谢谢你们”,客户赵阿姨一家人对此深表感激,对银行高效的服务给予了高度赞扬。

       银行服务无小事,上门服务暖人心。一直以来人民路支⾏始终坚持以客户为中心,坚持从细处着手,充分利用移动设备的智能、便捷优势,为“特殊群体”送上“特殊服务”。“上门服务”的实际行动,为群众解决了燃眉之急,亦让普惠金融发展贡献了自身力量。


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