【卢班作品】2014年5月29日 办老百姓满意的医院 ——来自偃师市人民医院的报道

   本报记者中原三农网记者黄红立卢班通讯员韩耀宗

    “静脉穿刺一次成功，如做不到，退还当日穿刺费。”在今年5月12日的国际护士节，偃师市人民医院妇科护士长郎丽萍等六名护士长向社会公开承诺，公开的承诺一时间在偃师市乃至河洛大地引起了众多关注。

    “倡导完美服务，追求卓越医疗，是偃师市人民医院取得长足发展的秘诀。”偃师市人民医院院长张会卿说，“静脉穿刺，看似事小，却能体现一个医院的整体水平，在我们医院‘以病人为中心’不是一句简单的口号，它已融入医院的发展战略目标和日常的服务理念之中。”

    以学科建设为抓手打造技术品牌。为了更好地服务患者，偃师市人民医院采取请进来、走出去的发展思路，积极邀请河科大一附院、东方医院等上级医院专家来院临床指导会诊、查房、手术等，传授医学知识。分批次组织临床、医技及部分职能科室负责人和科室骨干赴济宁医学院附属医院等上级医院，参观学习院科质量控制、学科建设、“二甲”医院评审及临床路径管理等先进做法。半年来，医院共组织各种长期进修学习50余人次，各类短期进修400余人次，先后开展了“青年护士百针静脉穿刺大赛”、“心肺复苏救治培训”等岗位练兵比武活动，培训900余人次。

    医院先后组织开展了一批介入微创新技术，如心血管介入治疗、外周血管介入治疗、肿瘤靶向治疗、肿瘤射频消融治疗、局部化疗栓塞治疗、脑血管介入治疗、CT引导下臭氧消融术治疗椎间盘突出症、睡眠呼吸监测、气囊仿生助产术等，微创治疗如腹腔镜治疗、宫腔镜检查及治疗、胃镜下治疗、关节镜下治疗等诊疗新技术、新业务。完成“一种静脉血栓治疗仪”、“一种轮爪式内窥镜机器人”、“一种治疗多种痛症的外用贴剂”等科研成果3项，发表优秀学术论文45篇，为医院培植了多个新的经济增长点，扩大了医院的影响力，提升了医院的知名度。

    诚信为本铸造服务品牌。该院以“以病人为中心”为主题开展了全院范围的大讨论，其目的是通过换位思考，促进医护人员改进工作方法，变被动服务为主动服务，促进医患关系和谐。全面引入与贯彻“医院围着病人转，一切围着医疗转”的管理理念，医务人员牢固树立“医疗安全无小事，病人利益无小事”的服务理念，服务流程进一步优化，服务态度明显好转，医院出现了新的气象。

    如今，服务病人的理念已经融入偃师市人民医院工作的点滴细节之中。该院在门诊推行一站式服务，在偃师市人民医院病房大楼记者看到病人休息区安装了电视、饮水机、ATM机、POS机等便民服务设施，门诊各楼层安装了病人就医导诊牌，为就诊患者提供优质的人性化服务。各病区张贴了《敬告病友》、《住院须知》、《复印须知》等，帮助病人维护自己的权益。在病房开展了“温馨病房”活动，使患者得到了真正优质的服务。

    赠人玫瑰，手有余香，该院秉承政府公立医院的公益宗旨，积极回馈社会。为了解决群众看病难、看病贵问题，根据医院的具体情况，经过认真调查研究比较，对部分单病种实行了限价政策。同时，他们还为下岗、低保、持“绿色通道卡”的农民患者实行人道主义救治，让利于患者，并经常组织医护人员深入基层、农村开展义诊和健康宣传下乡活动。

    该院还开门纳谏评行风，广泛听取社会各界的意见。院领导亲自带队走进服务单位进行意见征询活动，走进基层与群众倾心交流；定期邀请市人大代表、政协委员、行风监督员和新闻媒体的社会各界代表进行座谈。还采取座谈会、上门走访、发放联系卡、网上征求意见等各种方式，深入开展“卫生行风大家评”活动，群众的满意率逐年提升。

    “‘全国百姓放心医院’的荣誉只是过去，更是鞭策！医疗服务没有最好只有更好！医患关系的和谐，不是简单的‘没有矛盾’，需要每一名医务人员倍加珍惜，设身处地地对待每一个生命信任的托付，用医学的技能送去关爱。”偃师市人民医院院长张会卿说，医院将坚持以“服务第一、病人第一、质量第一”，用心打造老百姓满意的医院。